CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM VÀ TRẢ SẢN PHẨM VIETPHAT

Tại Công ty Cổ phần Kỹ thuật Việt Phát – VIETPHAT, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng nhu cầu, đúng chất lượng và phù hợp với từng hệ thống sử dụng thực tế. Chính sách đổi sản phẩm và trả sản phẩm được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua hàng tại VIETPHAT, đồng thời đảm bảo quy trình xử lý minh bạch, rõ ràng và đúng điều kiện áp dụng.

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi mua hàng để nắm rõ điều kiện đổi sản phẩm, trả sản phẩm, mức phí hỗ trợ và các trường hợp không áp dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ VIETPHAT thông qua các kênh sau:

• Mua hàng trực tiếp tại văn phòng, kho hàng hoặc hệ thống bán hàng của VIETPHAT.
• Mua hàng online qua website www.vietphat.com.
• Đặt hàng qua hotline, Zalo, email hoặc nhân viên kinh doanh VIETPHAT.
• Đơn hàng có báo giá, hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc xác nhận mua hàng hợp lệ từ VIETPHAT.

Chính sách này không áp dụng đối với các đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử, đại lý trung gian hoặc đơn vị phân phối khác ngoài hệ thống trực tiếp của VIETPHAT. Các đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử sẽ được xử lý theo chính sách riêng của từng sàn.

Để được áp dụng chính sách này, khách hàng cần xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với điều kiện đổi/trả tại thời điểm mua hàng hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng online. Chính sách bảo hành chính hãng vẫn được áp dụng theo quy định riêng của từng nhà sản xuất nếu có.

2. Chính sách đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật

2.1. Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được bán ra bởi VIETPHAT và có chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật được VIETPHAT/trung tâm bảo hành xác nhận.
• Sản phẩm còn trong thời gian đổi mới theo quy định, thông thường từ 03 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng, tùy theo từng nhóm sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước, bể vỡ, dơ bẩn, dính dầu, dính sơn hoặc biến dạng.
• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, phiếu bảo hành, tài liệu kỹ thuật, tem nhãn và bao bì nếu có.
• Tên sản phẩm, mã sản phẩm, số serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm phải trùng khớp với hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của VIETPHAT.
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở, can thiệp kỹ thuật, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

Đối với các sản phẩm kỹ thuật như lọc khí, lọc AHU, lọc HEPA, lọc phòng sạch, thiết bị phòng sạch, phụ tùng HVAC, đồng hồ đo chênh áp, thiết bị xử lý khí, thiết bị xử lý bụi, VIETPHAT có thể kiểm tra thêm điều kiện lắp đặt, môi trường sử dụng và tình trạng vận hành trước khi xác nhận đổi mới.

2.2. Quy định đổi sản phẩm

VIETPHAT áp dụng hình thức đổi sản phẩm theo các nguyên tắc sau:

• Thực hiện đổi 01 sản phẩm lỗi lấy 01 sản phẩm mới cùng model nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi.
• Trường hợp sản phẩm cùng model đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.
• Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi mới, VIETPHAT sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của hãng hoặc chính sách bảo hành của VIETPHAT.
• Chính sách đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật không áp dụng cho trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
• Chỉ đổi sản phẩm chính bị lỗi. Nếu linh kiện, phụ kiện đi kèm bị lỗi thì VIETPHAT sẽ hỗ trợ đổi linh kiện, phụ kiện tương ứng nếu đủ điều kiện.

Trường hợp sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc cần xác nhận từ hãng sản xuất, VIETPHAT sẽ hỗ trợ khách hàng gửi thông tin đến hãng. Quyết định cuối cùng về tình trạng lỗi kỹ thuật và phương án xử lý sẽ căn cứ theo kết quả xác nhận của hãng hoặc bộ phận kỹ thuật có thẩm quyền.

3. Các trường hợp không được đổi sản phẩm

VIETPHAT có quyền từ chối đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi sản phẩm.
• Sản phẩm đã quá thời gian đổi mới theo quy định.
• Sản phẩm bị lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, nứt vỡ, biến dạng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, chập điện, cháy nổ hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng, chuột bọ, động vật hoặc sinh vật xâm nhập.
• Sản phẩm bị mốc, rỉ sét, oxy hóa, ăn mòn do lắp đặt hoặc bảo quản trong môi trường bụi bẩn, ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ cao hoặc khu vực không phù hợp.
• Sản phẩm không được bảo trì, vệ sinh, sử dụng hoặc vận hành đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa, tháo lắp bởi kỹ thuật viên không thuộc VIETPHAT hoặc không thuộc trung tâm bảo hành ủy quyền.
• Sản phẩm bị lỗi do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, sai điện áp, sai công suất, sai áp suất, sai lưu lượng hoặc sai điều kiện vận hành.
• Sản phẩm đặt riêng, sản xuất riêng, gia công theo kích thước riêng, nhập khẩu theo yêu cầu riêng hoặc đơn hàng dự án đã được xác nhận thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm không còn tem bảo hành, tem niêm phong hoặc tem có dấu hiệu bị cạy mở, bóc dán lại, chỉnh sửa.
• Sản phẩm không có hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Trong các trường hợp không đủ điều kiện đổi mới, VIETPHAT vẫn có thể hỗ trợ chuyển bảo hành, kiểm tra kỹ thuật hoặc sửa chữa có tính phí tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Chính sách trả sản phẩm không lỗi

Chính sách trả sản phẩm không lỗi được VIETPHAT áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp mua sản phẩm nhưng không còn phù hợp với nhu cầu sử dụng. Đây là chính sách hỗ trợ thiện chí, không thay thế cho chính sách bảo hành hoặc đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật.

4.1. Điều kiện trả sản phẩm

Sản phẩm được xem xét hỗ trợ trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại VIETPHAT.
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sẽ được xử lý theo chính sách đổi sản phẩm hoặc bảo hành.
• Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa vận hành.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành, tài liệu kỹ thuật và quà tặng kèm theo nếu có.
• Sản phẩm có thể bán lại cho khách hàng khác như một sản phẩm mới.
• Sản phẩm không thuộc nhóm hàng đặt riêng, gia công riêng, sản xuất theo kích thước riêng, hàng nhập riêng, hàng dự án hoặc hàng không áp dụng trả.
• Không phát hiện dấu hiệu gian lận, tráo đổi, thay đổi sản phẩm hoặc làm sai lệch tình trạng hàng hóa.

VIETPHAT có quyền từ chối hỗ trợ trả hàng nếu sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc không đáp ứng điều kiện nêu trên.

5. Mức phí trả hàng đối với đơn hàng mua trực tiếp

Mức hoàn tiền được tính từ ngày trên hóa đơn mua hàng đến ngày VIETPHAT tiếp nhận yêu cầu trả hàng và nhận lại sản phẩm hợp lệ.

Giá trị sản phẩm được tính theo giá mua thực tế trên hóa đơn sau khi trừ các khoản chiết khấu, giảm giá hoặc ưu đãi nếu có.

6. Mức phí trả hàng đối với đơn hàng online

Đối với đơn hàng online, VIETPHAT có thể cộng thêm thời gian xử lý vận chuyển tối đa 03 ngày để hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận và kiểm tra hàng.

Thời gian được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày giao hàng theo xác nhận đơn hàng, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

7. Cách tính số tiền hoàn lại

Số tiền hoàn lại được tính dựa trên giá trị sản phẩm thực tế, sau khi trừ các khoản chiết khấu, quà tặng, phí giao dịch hoặc chi phí phát sinh nếu có.

Công thức tham khảo:

Số tiền hoàn lại = ((Giá sản phẩm trên hóa đơn - Chiết khấu/giảm giá) x Tỷ lệ hoàn tiền) - Giá trị quà tặng không hoàn lại - Phí chuyển khoản/thanh toán nếu có

Trong đó:

• Giá sản phẩm trên hóa đơn: là giá mua thực tế tại thời điểm mua hàng.
• Chiết khấu/giảm giá: là khoản ưu đãi khách hàng đã được hưởng khi mua hàng.
• Tỷ lệ hoàn tiền: áp dụng theo thời gian yêu cầu trả hàng.
• Quà tặng kèm: nếu khách hàng không hoàn trả lại quà tặng, giá trị quà tặng sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.
• Phí chuyển khoản/thanh toán: áp dụng nếu có phát sinh từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị thanh toán.

Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm tại VIETPHAT có giá 2.000.000đ, được giảm giá 100.000đ, có quà tặng kèm trị giá 40.000đ. Sau 09 ngày khách hàng yêu cầu trả hàng, mức hoàn tiền là 80%.

Trường hợp khách hàng không hoàn trả quà tặng:

Số tiền hoàn lại = ((2.000.000đ - 100.000đ) x 80%) - 40.000đ
                 = 1.480.000đ

Trường hợp khách hàng hoàn trả đầy đủ quà tặng:

Số tiền hoàn lại = ((2.000.000đ - 100.000đ) x 80%)
                 = 1.520.000đ

Phí chuyển khoản ngân hàng nếu có sẽ được trừ vào số tiền hoàn cuối cùng.

8. Trường hợp thanh toán bằng thẻ hoặc phương thức điện tử

Đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, Mastercard, JCB hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.

Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn thường từ 05 – 10 ngày làm việc, không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ. Trong một số trường hợp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo quy định của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.

Khách hàng có thể phải chịu phí giao dịch ngân hàng, phí cổng thanh toán hoặc phí xử lý giao dịch nếu khoản phí này phát sinh từ phương thức thanh toán ban đầu.

9. Trường hợp mua hàng trả góp

Đối với đơn hàng thanh toán trả góp, VIETPHAT sẽ xử lý theo chính sách riêng tùy theo ngân hàng, công ty tài chính hoặc đơn vị hỗ trợ trả góp.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể không được hoàn tiền mặt trực tiếp mà được hỗ trợ thu hồi sản phẩm và sử dụng phần giá trị còn lại để mua sản phẩm khác tại VIETPHAT.

Số tiền được hỗ trợ sẽ được tính sau khi trừ:

• Chiết khấu, giảm giá đã áp dụng.
• Giá trị quà tặng không hoàn lại.
• Phí cà thẻ nếu có.
• Phí chuyển đổi trả góp nếu có.
• Phí giao dịch của ngân hàng hoặc đơn vị tài chính.
• Các chi phí phát sinh khác theo từng trường hợp cụ thể.

VIETPHAT sẽ thông báo rõ phương án xử lý trước khi thực hiện để khách hàng nắm thông tin và xác nhận.

10. Quy trình đổi sản phẩm và trả sản phẩm

Quy trình xử lý đổi/trả tại VIETPHAT được thực hiện như sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả
Khách hàng liên hệ VIETPHAT qua hotline, Zalo hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh sản phẩm và các chứng từ liên quan.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin
Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra điều kiện áp dụng, thời gian mua hàng, tình trạng sản phẩm và thông tin chứng từ.

Bước 3: Gửi sản phẩm về VIETPHAT
Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về kho hoặc văn phòng VIETPHAT theo hướng dẫn. Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Thẩm định tình trạng sản phẩm
VIETPHAT kiểm tra thực tế sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và nguyên nhân yêu cầu đổi/trả.

Bước 5: Xác nhận phương án xử lý
Sau khi thẩm định, VIETPHAT thông báo kết quả cho khách hàng: đổi sản phẩm mới, bảo hành, hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền hoặc từ chối nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện.

Bước 6: Hoàn tất xử lý
VIETPHAT tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền, cấn trừ đơn hàng mới hoặc hỗ trợ bảo hành theo phương án đã thống nhất.

11. Chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh

Chi phí vận chuyển, đóng gói, gửi hàng, tháo lắp hoặc các chi phí phát sinh sẽ được xử lý theo từng trường hợp:

• Nếu sản phẩm lỗi do VIETPHAT hoặc nhà sản xuất, VIETPHAT sẽ hỗ trợ chi phí theo chính sách cụ thể.
• Nếu khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh.
• Nếu sản phẩm cần kiểm tra tại công trình, chi phí khảo sát hoặc chi phí di chuyển nếu có sẽ được thông báo trước.
• Nếu khách hàng gửi hàng về VIETPHAT bằng đơn vị vận chuyển tự chọn, khách hàng chịu trách nhiệm về rủi ro trong quá trình vận chuyển đến khi VIETPHAT nhận được hàng.

12. Quyết định xử lý cuối cùng

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp về tình trạng sản phẩm, lỗi kỹ thuật, điều kiện bảo hành, điều kiện đổi sản phẩm hoặc trả sản phẩm, VIETPHAT sẽ căn cứ vào:

• Kết quả kiểm tra thực tế của bộ phận kỹ thuật VIETPHAT.
• Xác nhận từ trung tâm bảo hành chính hãng nếu có.
• Quy định bảo hành của nhà sản xuất.
• Hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành và chứng từ mua hàng.
• Tình trạng thực tế của sản phẩm tại thời điểm VIETPHAT tiếp nhận.

Trường hợp sản phẩm cần xác nhận từ hãng sản xuất, quyết định của hãng sẽ là căn cứ cuối cùng để VIETPHAT áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp.

Chính sách này có thể được VIETPHAT cập nhật hoặc điều chỉnh trong từng thời điểm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn. Chính sách áp dụng là chính sách có hiệu lực tại thời điểm khách hàng mua hàng.

13. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi/trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi sản phẩm, trả sản phẩm, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VIỆT PHÁT – VIETPHAT
Địa chỉ: 0.26 Lô C, C/C Khang Gia, Đường Số 45, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Hotline/Zalo: 0971 344 344
Nhân viên phục vụ 24/7: 0827 077 078
Nhân viên phục vụ 24/7: 0829 077 078
Email: sales@vietphat.com
Website: www.vietphat.com
Dịch vụ: Giao hàng & triển khai tận nơi

VIETPHAT trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để quá trình mua hàng, sử dụng, đổi trả và bảo hành diễn ra thuận tiện, rõ ràng và minh bạch.