CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VIETPHAT

Tại Công ty Cổ phần Kỹ thuật Việt Phát – VIETPHAT, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả sản phẩm được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, giao sai hàng, thiếu hàng hoặc khách hàng có nhu cầu đổi/trả theo điều kiện quy định.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và đọc kỹ chính sách dưới đây để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng tại VIETPHAT.

1. Quy định chung về đổi trả sản phẩm

VIETPHAT áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm do công ty cung cấp trong các trường hợp phù hợp với điều kiện đổi trả. Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các yêu cầu chung sau:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ đi kèm.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa kích hoạt hoặc chưa phát sinh hao mòn trong quá trình vận hành.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, dơ bẩn, biến dạng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng tại VIETPHAT.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu.
• Việc đổi trả được thực hiện trong thời gian quy định của từng trường hợp cụ thể.

Tất cả sản phẩm được xem xét bảo hành hoặc đổi trả khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc các vấn đề đã được VIETPHAT xác nhận.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Tùy theo từng trường hợp, thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm tại VIETPHAT được quy định như sau:

Sau thời gian quy định trên, VIETPHAT có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện áp dụng.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm được mua trực tiếp từ VIETPHAT.
• Còn nguyên trạng như khi giao hàng ban đầu.
• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo nếu có.
• Chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa vận hành thử hoặc chưa phát sinh thay đổi về hình dạng, kết cấu, chất lượng.
• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Sản phẩm không thuộc nhóm hàng đặt cọc sản xuất riêng, nhập riêng hoặc đặt theo thông số kỹ thuật riêng của khách hàng.
• Được VIETPHAT kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Đối với các sản phẩm kỹ thuật như lọc khí, lọc AHU, lọc HEPA, lọc phòng sạch, thiết bị phòng sạch, phụ tùng HVAC hoặc sản phẩm theo kích thước đặt riêng, việc đổi trả sẽ được kiểm tra kỹ theo tình trạng thực tế và điều kiện thỏa thuận khi đặt hàng.

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

4.1. Đổi trả do lỗi từ phía VIETPHAT hoặc nhà sản xuất

VIETPHAT hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mã hàng, sai chủng loại, sai kích thước hoặc sai thông tin so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu số lượng hoặc thiếu chứng từ đi kèm.
• Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành xác nhận.
• Sản phẩm không đúng với thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

Khi phát hiện các trường hợp trên, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho VIETPHAT để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

4.2. Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì nhu cầu sử dụng thay đổi, VIETPHAT có thể hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ còn đầy đủ.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hạn chế đổi trả.
• Sản phẩm đổi mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch phát sinh. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, VIETPHAT sẽ xem xét theo từng đơn hàng cụ thể và có thể áp dụng phí xử lý theo quy định.

Các chi phí vận chuyển, tháo lắp, lắp đặt lại hoặc chi phí phát sinh khác nếu có sẽ do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ VIETPHAT.

4.3. Trả hàng theo nhu cầu của khách hàng

VIETPHAT có thể hỗ trợ trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, áp dụng đối với sản phẩm còn nguyên trạng và không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.

Khi trả hàng vì lý do cá nhân hoặc không còn nhu cầu sử dụng, khách hàng vui lòng lưu ý:

• Sản phẩm phải còn mới 100%.
• Chưa sử dụng, chưa lắp đặt, chưa kích hoạt.
• Còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ mua hàng.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ và các chi phí phát sinh nếu có.
• VIETPHAT có thể áp dụng phí xử lý trả hàng tùy theo tình trạng đơn hàng và sản phẩm thực tế.

Sau thời hạn 03 ngày, VIETPHAT không hỗ trợ trả hàng vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

5. Trường hợp hàng giao bị bể vỡ, sai hàng hoặc thiếu hàng

VIETPHAT khuyến nghị Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:

• Tình trạng bên ngoài của thùng hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Mã hàng, kích thước, chủng loại.
• Tình trạng bề mặt sản phẩm.
• Phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, hóa đơn hoặc phiếu giao hàng đi kèm.

Nếu phát hiện hàng bị bể vỡ, móp méo, sai hàng hoặc thiếu hàng, Quý khách vui lòng:

1. Từ chối nhận hàng nếu phát hiện lỗi ngay tại thời điểm giao hàng.
2. Chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm, bao bì và tem vận chuyển.
3. Liên hệ ngay với VIETPHAT qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
4. Gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh và mô tả tình trạng lỗi về email: sales@vietphat.com.

Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với hàng giao sai, thiếu hoặc bể vỡ là trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, VIETPHAT có quyền từ chối xử lý nếu không có đủ căn cứ xác minh.

6. Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm được xem là lỗi kỹ thuật khi được VIETPHAT, bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành xác nhận lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra lại hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt hoặc thông số kỹ thuật đi kèm sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra điều kiện vận hành thực tế như nguồn điện, áp suất, lưu lượng gió, hướng lắp đặt, vị trí lắp đặt, môi trường sử dụng hoặc các yêu cầu kỹ thuật liên quan.

Bước 3: Liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng của VIETPHAT để được tư vấn kiểm tra ban đầu.

Bước 4: Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật, VIETPHAT sẽ hướng dẫn Quý khách thực hiện quy trình đổi trả, bảo hành hoặc thay thế theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với sản phẩm kỹ thuật, VIETPHAT khuyến khích khách hàng liên hệ trước với bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra nguyên nhân. Việc này giúp hạn chế trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng phát sinh sự cố do lắp đặt, vận hành hoặc sử dụng chưa đúng hướng dẫn.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

VIETPHAT có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã vận hành.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, biến dạng, dơ bẩn hoặc hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn, phụ kiện, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường sử dụng không phù hợp như ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ cao, bụi bẩn quá mức hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm được sản xuất riêng, gia công riêng, đặt theo kích thước riêng, nhập khẩu riêng hoặc đặt cọc theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả đã được thông báo trước khi mua hàng.
• Khách hàng thông báo đổi trả quá thời gian quy định.
• Sản phẩm không được mua từ VIETPHAT hoặc không có thông tin đơn hàng hợp lệ.

8. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại VIETPHAT được thực hiện như sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả
Quý khách liên hệ với VIETPHAT qua hotline, Zalo hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm và chứng từ liên quan.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra điều kiện đổi trả và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Bước 3: Gửi hàng về VIETPHAT
Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, Quý khách gửi sản phẩm về kho hoặc văn phòng VIETPHAT theo hướng dẫn. Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Thẩm định tình trạng sản phẩm
VIETPHAT kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, bao bì, phụ kiện, tem nhãn, chứng từ và nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Xác nhận phương án xử lý
Sau khi thẩm định, VIETPHAT sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, bảo hành, bổ sung hàng thiếu hoặc từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện.

Bước 6: Hoàn tất đổi trả
VIETPHAT tiến hành gửi sản phẩm thay thế, hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận đã thống nhất với khách hàng.

9. Chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh

Chi phí vận chuyển, tháo lắp, lắp đặt, đóng gói hoặc các chi phí phát sinh sẽ được áp dụng theo từng trường hợp:

• Nếu lỗi phát sinh từ VIETPHAT hoặc nhà sản xuất, VIETPHAT sẽ hỗ trợ chi phí theo chính sách cụ thể.
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh.
• Nếu sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật tại công trình, chi phí khảo sát hoặc kiểm tra thực tế nếu có sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn hoặc trả hàng, VIETPHAT sẽ xử lý theo điều kiện cụ thể của đơn hàng.

10. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, VIETPHAT sẽ thực hiện hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng VIETPHAT.
• Cấn trừ vào đơn hàng mới hoặc đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
• Đối với đơn hàng thanh toán qua thẻ hoặc phương thức thanh toán điện tử, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định của đơn vị thanh toán liên quan.

Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán, ngân hàng và quá trình xác minh tình trạng sản phẩm.

11. Thông tin tiếp nhận đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VIỆT PHÁT
Địa chỉ: 0.26 Lô C, C/C Khang Gia, Đường Số 45, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Zalo: 0971 344 344
Tổng đài: 0971 344 344
Hotline hỗ trợ: 0827 077 078 / 0829 077 078
Email: sales@vietphat.com
Website: www.vietphat.com

VIETPHAT trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Những phản hồi, góp ý và yêu cầu hỗ trợ từ Quý khách là cơ sở để VIETPHAT không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.