CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VIETPHAT

Tại Công ty Cổ phần Kỹ thuật Việt Phát – VIETPHAT, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm lọc, thiết bị, phụ tùng và giải pháp kỹ thuật có chất lượng ổn định, phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm do VIETPHAT cung cấp.

Trong thời gian sử dụng, nếu sản phẩm gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào hoặc phát sinh lỗi trong quá trình vận hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Kỹ thuật VIETPHAT hoặc Trung tâm bảo hành của hãng để được kiểm tra, tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

I. Bảo hành sản phẩm

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành là khoảng thời gian VIETPHAT tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với sản phẩm do VIETPHAT cung cấp.

Thời hạn bảo hành được thể hiện trên:

• Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm;
• Tem bảo hành trên sản phẩm;
• Hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc báo giá được xác nhận;
• Quy định bảo hành riêng của từng hãng sản xuất nếu sản phẩm thuộc hàng chính hãng.

Tùy theo từng nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành có thể khác nhau. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin bảo hành khi nhận hàng hoặc liên hệ VIETPHAT để được xác nhận chi tiết.

2. Phiếu bảo hành hợp lệ

Phiếu bảo hành được xem là hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phiếu bảo hành do VIETPHAT phát hành hoặc được VIETPHAT xác nhận.
• Có đầy đủ thông tin sản phẩm, mã sản phẩm, số serial nếu có, ngày mua hàng hoặc ngày giao hàng.
• Có dấu xác nhận, chữ ký hoặc thông tin xác nhận hợp lệ từ VIETPHAT.
• Nội dung trên phiếu không bị tẩy xóa, chỉnh sửa, chắp vá hoặc làm sai lệch thông tin.
• Mã số, số serial hoặc thông tin sản phẩm trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với sản phẩm mang đến bảo hành.

Trường hợp khách hàng làm mất phiếu bảo hành, VIETPHAT có thể kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống để hỗ trợ xác minh, tuy nhiên việc bảo hành sẽ phụ thuộc vào dữ liệu mua hàng thực tế và tình trạng sản phẩm.

3. Tem bảo hành hợp lệ

Tem bảo hành được xem là hợp lệ khi:

• Là tem do VIETPHAT hoặc hãng sản xuất dán trên sản phẩm.
• Tem còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc, chắp vá, cạy sửa hoặc dán lại.
• Thông tin trên tem, nếu có, không bị mờ, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
• Tem còn đúng vị trí ban đầu trên sản phẩm.

Nếu tem bảo hành bị rách, mất, có dấu hiệu can thiệp hoặc không còn nguyên trạng, VIETPHAT có quyền từ chối bảo hành miễn phí theo chính sách.

II. Quy định chung về bảo hành

VIETPHAT áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do công ty cung cấp, bao gồm các nhóm sản phẩm lọc, thiết bị, phụ tùng, vật tư kỹ thuật và các sản phẩm liên quan đến hệ thống HVAC, phòng sạch, xử lý khí, xử lý bụi hoặc các ứng dụng công nghiệp khác.

Bảo hành sản phẩm là việc kiểm tra, khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật được VIETPHAT xác nhận.

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, tác động ngoại lực, điều kiện môi trường không phù hợp hoặc lỗi do người sử dụng gây ra. Tuy nhiên, trong các trường hợp này, VIETPHAT vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi tùy theo tình trạng thực tế.

III. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp từ VIETPHAT hoặc do VIETPHAT cung cấp.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được VIETPHAT chỉ định.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật và đúng điều kiện vận hành khuyến nghị.
• Số serial, mã sản phẩm, tem nhãn và thông tin bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.

Đối với các sản phẩm kỹ thuật như lọc khí, lọc HEPA, lọc AHU, lọc phòng sạch, thiết bị đo, phụ tùng HVAC hoặc thiết bị công nghiệp, VIETPHAT có thể cần kiểm tra thực tế sản phẩm, điều kiện lắp đặt và môi trường vận hành trước khi xác nhận bảo hành.

IV. Quy định đổi mới sản phẩm trong thời gian bảo hành

Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể được xem xét đổi mới nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm có đầy đủ phiếu bảo hành, tem bảo hành và chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Bộ phận kỹ thuật của VIETPHAT kiểm tra và xác nhận sản phẩm không thể sửa chữa hoặc việc sửa chữa không đảm bảo chất lượng vận hành.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Sản phẩm đổi mới sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật tương đương. Trường hợp sản phẩm cùng loại không còn hàng, VIETPHAT sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án thay thế phù hợp.

V. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

VIETPHAT có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Khách hàng không cung cấp được phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Tem bảo hành bị rách, vỡ, mất, bị dán đè, bị cạo sửa hoặc có dấu hiệu bóc ra dán lại.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ mã sản phẩm, số serial, ngày mua hàng hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa.
• Số serial, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
• Sản phẩm bị hư hỏng do ẩm ướt, ngập nước, hoen rỉ, oxy hóa, hóa chất, môi trường ăn mòn hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, sét đánh, chập điện, cháy nổ hoặc sự cố ngoài ý muốn.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị chuột, côn trùng hoặc sinh vật xâm nhập gây hư hỏng.
• Sản phẩm sử dụng sai điện áp, sai công suất, sai áp suất, sai lưu lượng, sai hướng lắp đặt hoặc không đúng thông số kỹ thuật.
• Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi mang đến bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi do lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành sai hướng dẫn hoặc sử dụng sai mục đích.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có quy định riêng từ nhà sản xuất.

Đối với các trường hợp không được bảo hành miễn phí, VIETPHAT vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo hình thức dịch vụ có tính phí.

VI. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Quy trình bảo hành tại VIETPHAT được thực hiện như sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
Quý khách liên hệ với VIETPHAT qua hotline, Zalo hoặc email và cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh/video nếu có, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.

Bước 2: Tiếp nhận và tư vấn ban đầu
Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Bộ phận Kỹ thuật VIETPHAT sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ và xác định hướng xử lý ban đầu.

Bước 3: Gửi sản phẩm hoặc kiểm tra thực tế
Tùy theo từng sản phẩm, Quý khách có thể gửi sản phẩm về VIETPHAT hoặc VIETPHAT sắp xếp kiểm tra thực tế tại công trình nếu cần thiết.

Bước 4: Kiểm tra kỹ thuật
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu với điều kiện bảo hành.

Bước 5: Thông báo kết quả bảo hành
VIETPHAT thông báo cho khách hàng kết quả kiểm tra, bao gồm: được bảo hành miễn phí, sửa chữa có tính phí, thay thế linh kiện hoặc từ chối bảo hành nếu không đủ điều kiện.

Bước 6: Hoàn tất bảo hành
Sau khi thống nhất phương án xử lý, VIETPHAT tiến hành sửa chữa, thay thế, đổi mới hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận với khách hàng.

VII. Dịch vụ sau bảo hành

Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc điều kiện bảo hành miễn phí, VIETPHAT vẫn hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ sau bảo hành.

Các hình thức hỗ trợ bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế.
• Cung cấp linh kiện, phụ tùng hoặc sản phẩm thay thế phù hợp.
• Hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
• Hướng dẫn khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng nếu sản phẩm thuộc chính sách riêng của nhà sản xuất.

VIETPHAT luôn ưu tiên phương án xử lý tiết kiệm, phù hợp và đảm bảo hiệu quả sử dụng lâu dài cho khách hàng.

VIII. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo sản phẩm vận hành ổn định và được bảo hành đúng quy định, Quý khách vui lòng lưu ý:

• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt hoặc tài liệu kỹ thuật trước khi vận hành.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và đúng thông số kỹ thuật.
• Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Lắp đặt sản phẩm đúng vị trí, đúng chiều, đúng điều kiện môi trường khuyến nghị.
• Bảo quản sản phẩm nơi khô ráo, sạch sẽ, tránh ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ cao hoặc tác động mạnh.
• Liên hệ VIETPHAT ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường để được hỗ trợ kịp thời.

IX. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ sau bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VIỆT PHÁT – VIETPHAT
Địa chỉ: 0.26 Lô C, C/C Khang Gia, Đường Số 45, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Hotline/Zalo: 0971 344 344
Nhân viên phục vụ 24/7: 0827 077 078
Nhân viên phục vụ 24/7: 0829 077 078
Email: sales@vietphat.com
Website: www.vietphat.com
Giao hàng & triển khai: Tận nơi theo yêu cầu

Thời gian hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành:
8h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7
Không bao gồm chiều Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết.

VIETPHAT trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Sự hài lòng và phản hồi của Quý khách là động lực để VIETPHAT không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.